Exclusão de Dados

Última atualização: 30 de setembro de 2026

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo site fusionmidia.com.br, pela plataforma da agência Fusion Mídia (agencia.fusionmidia.com.br) e pelo Fusion Hub (hub.fusionmidia.com.br), inclusive os dados recebidos do Facebook, do Instagram e do WhatsApp.

Responsável pelos dados: CARLOS MAGNO NADAL SANT ANA SOBRINHO LTDA, CNPJ 67.562.337/0001-63, nome fantasia AUMIGAO WALK TECNOLOGIA, Av. Tancredo Neves, 1485, Caminho das Árvores, Salvador/BA, CEP 41820-021. Encarregado (DPO): Carlos Magno Nadal Sant'Ana Sobrinho, privacidade@fusionmidia.com.br.

Como pedir a exclusão

Há três caminhos. Você pode usar mais de um.

Caminho 1: por e-mail (qualquer pessoa, com ou sem conta)

Envie um e-mail para privacidade@fusionmidia.com.br com o assunto "Exclusão de dados" e informe:

seu nome completo;
o e-mail e, se houver, o telefone ou WhatsApp que você usou com a gente ou em uma das plataformas;
se o pedido for sobre Facebook, Instagram ou WhatsApp: o nome da página, o usuário do Instagram ou o número de WhatsApp conectado;
se souber, o nome da empresa ou agência a que você está ligado.

Podemos pedir uma confirmação para ter certeza de que o pedido é seu. Respondemos em até 15 dias, pelo mesmo e-mail, dizendo o que foi apagado e o que precisou ser mantido por obrigação legal.

Caminho 2: remover o nosso app do Facebook ou do Instagram

Isso corta o acesso do app à sua conta na própria Meta. Os nomes dos menus podem mudar conforme a versão do aplicativo.

No Facebook:

Toque na sua foto de perfil e abra Configurações e privacidade, depois Configurações.
Procure Integrações comerciais (acesso direto pelo navegador: facebook.com/settings?tab=business_tools). Se você conectou pelo login pessoal, veja também Apps e sites (facebook.com/settings?tab=applications).
Encontre o app da Fusion e toque em Remover.

No Instagram:

Abra o seu perfil, toque no menu e depois em Configurações e atividade.
Procure Permissões do site e depois Apps e sites (pelo navegador: instagram.com/accounts/manage_access).
Encontre o app da Fusion e toque em Remover.

Importante: remover o app impede novos acessos, mas não apaga os dados que já recebemos. Para apagá-los, faça também o Caminho 1 ou o Caminho 3.

Caminho 3: dentro da plataforma

Desconectar uma conta (Facebook, Instagram e, na plataforma da agência, Google e outras):

Fusion Hub: menu Conexões, botão Desconectar. Pedimos à Meta que revogue a autorização do app e, em seguida, apagamos a conexão e os tokens de acesso que guardamos. Se a revogação falhar, a conexão e os tokens são apagados do mesmo jeito. Se a mesma pessoa tiver outra conexão ativa com a Meta, ou se não for possível confirmar que não tem, a revogação é adiada até a última conexão ser desconectada e só a conexão pedida é apagada.
Plataforma da agência: menu Conexões, botão Desconectar (disponível para a equipe da agência). Pedimos ao provedor que revogue a autorização (Meta, Google, YouTube, Perfil da Empresa no Google e TikTok) e, em seguida, apagamos os tokens de acesso que guardamos. Se a mesma conta da plataforma estiver em outra conexão ativa (por exemplo, usada para mais de um cliente ou pela própria agência), a revogação não é feita enquanto essas outras conexões existirem, porque ela encerraria também o acesso delas; os tokens da conexão desconectada são apagados de qualquer forma. Quando não conseguimos confirmar isso, não revogamos e avisamos na tela. Se você é cliente da agência, peça a desconexão à equipe ou use o Caminho 1.

Sem revogação automática: conexões feitas pelo login do Instagram (Instagram Business Login), LinkedIn, Mercado Livre e TikTok Shop. Nelas, desconectar apaga os tokens que guardamos, mas a autorização continua no provedor. Remova o app pelo Caminho 2 (Instagram) ou nas configurações da conta no próprio provedor (LinkedIn, Mercado Livre e TikTok Shop). No Google, você também pode revogar em myaccount.google.com/permissions.

Nas demais conexões (Facebook e Google), desconectar já pede a revogação da autorização, salvo quando a mesma conta está em outra conexão ativa ou quando não conseguimos confirmar isso. Nesses casos, e se a revogação falhar, você pode remover o acesso do aplicativo diretamente na plataforma (Facebook: Configurações → Integrações comerciais; Instagram: Configurações → Apps e sites; Google: Conta Google → Segurança → Apps de terceiros) pelo Caminho 2.

Excluir a sua conta:

Fusion Hub: em Minha Conta, na seção Encerrar conta e apagar dados, use Excluir minha conta e confirme digitando o seu e-mail. A exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Se você for o único dono de uma organização, é preciso antes transferir a posse para outra pessoa ou excluir a organização.
Fusion Hub, excluir a organização inteira: o dono pode usar Excluir organização em Minha Conta, confirmando o identificador da organização.
Plataforma da agência: peça a exclusão do seu acesso ao administrador da agência ou use o Caminho 1. Quando um cliente ou uma conexão é excluído na plataforma da agência, os tokens de acesso guardados são apagados junto.

O que é apagado

Excluir a conta de usuário (Fusion Hub): apaga o seu login, nome, foto de perfil e o seu vínculo com as organizações. Também revoga e apaga as conexões com o Facebook e o Instagram que você conectou, em todas as organizações. Os demais dados das organizações de que você participava (contatos, conversas, conteúdo) pertencem a elas e continuam disponíveis para os outros membros, assim como as conexões que outra pessoa conectou.

Excluir a organização (Fusion Hub): apaga a organização e tudo o que é dela: contatos e negócios, pedidos, eventos de rastreamento, conteúdo, arquivos, créditos, conexões com os tokens de acesso (revogadas antes na Meta, quando possível) e os segredos de integração guardados no cofre cifrado.

Pedido por e-mail: localizamos os dados ligados ao seu e-mail, telefone ou conta conectada e os apagamos ou anonimizamos. Isso inclui, conforme o caso:

dados de contato e cadastro;
leads e registros de formulários;
contatos e conversas de WhatsApp (plataforma da agência);
comentários e mensagens recebidos das páginas e contas conectadas;
tokens de acesso e dados recebidos do Facebook, do Instagram, do WhatsApp e do Google (perfil público, métricas e conteúdo das contas conectadas);
mensagens enviadas pelo formulário do site.

Quando o dado foi inserido por uma empresa cliente sobre os clientes ou contatos dela, essa empresa é a controladora. Nesse caso, avisamos a empresa e fazemos a exclusão conforme as instruções dela e a lei.

O que pode ser mantido e por quanto tempo

Alguns dados precisam ser guardados mesmo após o pedido, apenas para a finalidade indicada e com acesso restrito:

Documentos fiscais, de cobrança e contábeis (notas fiscais, pagamentos): pelo prazo da legislação fiscal, em regra 5 anos.
Propostas e contratos assinados, com as evidências da assinatura eletrônica: durante o contrato e pelo prazo de prescrição aplicável, para defesa de direitos.
Registros de acesso às plataformas: por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
Registros de auditoria de segurança: não podem ser alterados e são mantidos pelo tempo necessário à segurança e à defesa de direitos.
Dados exigidos por ordem judicial ou de autoridade competente, enquanto a ordem durar.
Backups: os dados apagados podem continuar nas cópias de segurança já feitas até que elas sejam apagadas automaticamente, em regra em até 14 dias. As cópias não são usadas para outra finalidade.

Dados já enviados à Meta pela API de Conversões a pedido do cliente ficam sob a política da própria Meta; você pode gerenciá-los nas configurações da sua conta Meta.

Prazos

Desconexão e exclusão de conta pelo painel do Fusion Hub: imediata, com a revogação junto ao provedor tentada no mesmo momento.
Pedido por e-mail: resposta e conclusão em até 15 dias.
Backups: em regra, até 14 dias depois da exclusão.

Contato

Encarregado (DPO): privacidade@fusionmidia.com.br
Suporte: suporte@fusionmidia.com.br
Política de Privacidade completa: fusionmidia.com.br/politica-de-privacidade